ProxyHat dijital hizmetler satar: proxy trafiği ve proxy ağımıza erişim. Satın aldığınız her şey ödemeden hemen sonra hesabınıza tanımlanır. Bu politika, bir ödemenin ne zaman iade edilebileceğini, ne zaman edilemeyeceğini ve nasıl talep edileceğini açıklar.
1. Anında ifa ve AB/Birleşik Krallık cayma hakkı
Trafik paketleri ve proxy erişimi anında ifa edilen dijital hizmetlerdir. Ödeme sırasında hizmetin derhal ifasını açıkça talep eder ve teslimat başladığında 14 günlük cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul edersiniz (2011/83/AB sayılı Direktif md. 16(m) ve Birleşik Krallık'taki eşdeğer kurallar). Onayınız, e-posta makbuzunda kalıcı veri saklayıcısı üzerinde teyit edilir.
2. Hangi durumlarda iade yaparız
3. Neler iade edilmez
4. Arızalı proxy'ler iade edilmez, değiştirilir
Bir proxy bizim tarafımızdaki teknik bir nedenle çalışmazsa destek ekibine yazın; ücretsiz değiştirir veya etkilenen trafiği bakiyenize iade ederiz. Değişim standart çözümdür ve 14 günlük süreyle sınırlı değildir. Coğrafi garantimiz ülke düzeyindedir: belirli bir şehir, bölge veya ISP imkânlar ölçüsünde sağlanır ve ülke düzeyinin altındaki bir sapma hizmet kusuru sayılmaz.
5. Yalnızca tam iade
İadeler, ödemenin yapıldığı orijinal yönteme gönderilir. Onaylandıktan sonra iadeyi 5 iş günü içinde başlatırız; bankanız tutarı genellikle 3–10 iş günü içinde hesabınıza geçirir. Kripto ödemeleri, ağ ücreti düşülerek belirteceğiniz adrese aynı varlıkla iade edilir.
Kart ödemelerini Merchant of Record sıfatıyla Paddle satar ve işler; bu nedenle kart iadesini Paddle gerçekleştirir ve iade ProxyHat'ten değil PADDLE.NET* PROXYHAT'ten geliyormuş gibi görünür. Önce bize yazın — iadeyi biz onaylarız, Paddle uygular.
6. İade nasıl talep edilir
support@proxyhat.com adresine yazın veya panelinizden sohbet açıp ödemenin fatura kimliğini (invoice ID) iletin. İade taleplerini 3 iş günü içinde yanıtlarız.
7. Ters ibraz başvurusundan önce
Bir çekim hatalı görünüyorsa önce bize yazın; faturalandırma hataları genellikle aynı gün çözülür. Bunun yerine bankanızda itiraz başlatmak, sonuçlanana kadar hesabı ve üzerindeki kalan trafiği askıya alır ve dosya bizim yerimize ödeme sağlayıcısı tarafından yürütülür. İtiraz geri çekilir ve tutar bize iade edilirse hesaplar yeniden açılır.