İade Politikası

ProxyHat dijital hizmetler satar: proxy trafiği ve proxy ağımıza erişim. Satın aldığınız her şey ödemeden hemen sonra hesabınıza tanımlanır. Bu politika, bir ödemenin ne zaman iade edilebileceğini, ne zaman edilemeyeceğini ve nasıl talep edileceğini açıklar.

1. Anında ifa ve AB/Birleşik Krallık cayma hakkı

Trafik paketleri ve proxy erişimi anında ifa edilen dijital hizmetlerdir. Ödeme sırasında hizmetin derhal ifasını açıkça talep eder ve teslimat başladığında 14 günlük cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul edersiniz (2011/83/AB sayılı Direktif md. 16(m) ve Birleşik Krallık'taki eşdeğer kurallar). Onayınız, e-posta makbuzunda kalıcı veri saklayıcısı üzerinde teyit edilir.

2. Hangi durumlarda iade yaparız

✓ Mükerrer veya hatalı çekim — iki kez ya da ödeme sırasında gösterilenden farklı bir tutar tahsil edilmiştir.✓ Hizmetin sunulmaması — ödeme başarılı olmuş ancak trafik veya erişim hesabınıza hiç tanımlanmamış ve tarafımızca sunulamıyorsa.✓ Kullanılmamış satın alma — trafik tanımlanmış ancak tek bir bayt bile harcanmamışsa. Ödemeden sonraki 14 gün içinde başvurun, talebi inceleyelim; bu durumda iade otomatik değil, takdirimize bağlı olarak yapılır.

3. Neler iade edilmez

✕ Tamamen veya kısmen kullanılmış trafik. Bant genişliği, kullanıldığı anda üst sağlayıcılardan satın alınır ve geri verilemez.✕ Aktif abonelik döneminin kalan süresi veya kullanılmayan gigabaytları. Gelecekteki çekimleri durdurmak için yenileme tarihinden önce iptal edin.✕ Hizmet Şartları veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali nedeniyle askıya alınan ya da kapatılan hesaplar.✕ Ağımıza değil, hedef siteye bağlı sonuçlar — bağlandığınız sitenin uyguladığı engellemeler, CAPTCHA'lar, yasaklar veya coğrafi kısıtlamalar.

4. Arızalı proxy'ler iade edilmez, değiştirilir

Bir proxy bizim tarafımızdaki teknik bir nedenle çalışmazsa destek ekibine yazın; ücretsiz değiştirir veya etkilenen trafiği bakiyenize iade ederiz. Değişim standart çözümdür ve 14 günlük süreyle sınırlı değildir. Coğrafi garantimiz ülke düzeyindedir: belirli bir şehir, bölge veya ISP imkânlar ölçüsünde sağlanır ve ülke düzeyinin altındaki bir sapma hizmet kusuru sayılmaz.

5. Yalnızca tam iade

İadeler tam tutar üzerinden, orijinal ödeme yöntemine yapılır. Kart ödemelerinde kısmi iade yapamayız. Onaylandıktan sonra iadeyi 5 iş günü içinde iletiriz; bankanızın tutarı hesabınıza geçirmesi genellikle 3–10 iş günü daha sürer. Kripto ödemeleri, belirteceğiniz adrese aynı varlıkta, ağ ücreti düşülerek iade edilir.

6. İade nasıl talep edilir

support@proxyhat.com adresine yazın veya panelinizden sohbet açıp ödemenin fatura kimliğini (invoice ID) iletin. İade taleplerini 3 iş günü içinde yanıtlarız.

support@proxyhat.com

7. Ters ibraz başvurusundan önce

Bir çekim hatalı görünüyorsa önce bize yazın; faturalandırma hataları genellikle aynı gün çözülür. Bunun yerine bankanızda itiraz başlatmak, sonuçlanana kadar hesabı ve üzerindeki kalan trafiği askıya alır ve dosya bizim yerimize ödeme sağlayıcısı tarafından yürütülür. İtiraz geri çekilir ve tutar bize iade edilirse hesaplar yeniden açılır.

Bu politikayla ilgili sorular: legal@proxyhat.com