Политика возвратов

ProxyHat продаёт цифровые услуги: прокси-трафик и доступ к прокси-сети. Всё купленное зачисляется на ваш аккаунт сразу после оплаты. Эта политика объясняет, когда платёж можно вернуть, когда нельзя и как подать запрос.

1. Немедленное оказание услуги и право на отказ в ЕС/Великобритании

Пакеты трафика и доступ к прокси — цифровые услуги, оказываемые немедленно. На этапе оплаты вы прямо просите начать оказание услуги немедленно и подтверждаете, что теряете 14-дневное право на отказ с момента начала оказания услуги (ст. 16(m) Директивы 2011/83/EU и аналогичные нормы Великобритании). Согласие фиксируется на долговременном носителе — в письме-квитанции.

2. Когда мы возвращаем деньги

✓ Двойное или некорректное списание — с вас списали дважды либо сумму, отличную от указанной при оплате.✓ Услуга не оказана — платёж прошёл, но трафик или доступ не были зачислены на аккаунт, и мы не можем их предоставить.✓ Покупка не использована — трафик зачислен, но не израсходовано ни байта. Обратитесь в течение 14 дней с даты оплаты, и мы рассмотрим запрос; возврат в этом случае предоставляется по нашему усмотрению, а не автоматически.

3. Что не подлежит возврату

✕ Трафик, использованный полностью или частично. Полоса пропускания выкупается у вышестоящих операторов в момент использования и не может быть возвращена.✕ Остаток времени или неиспользованные гигабайты активного периода подписки. Отмените подписку до даты продления, чтобы прекратить будущие списания.✕ Аккаунты, приостановленные или заблокированные за нарушение Условий использования либо Политики допустимого использования.✕ Результаты, зависящие не от нашей сети, а от целевого сайта: блокировки, CAPTCHA, баны и гео-ограничения на стороне ресурса, к которому вы подключаетесь.

4. Неисправные прокси заменяем, а не возвращаем деньги

Если прокси не работает по технической причине на нашей стороне, напишите в поддержку — мы бесплатно заменим его или вернём затронутый трафик на баланс. Замена — стандартное решение, и она не ограничена 14-дневным сроком. Гарантия по гео действует на уровне страны: конкретный город, регион или провайдер предоставляются по мере возможности, и несовпадение ниже уровня страны не считается неисправностью услуги.

5. Только полный возврат

Возврат производится в полной сумме на тот же способ оплаты. Частичный возврат по карточным платежам невозможен. После одобрения мы отправляем возврат в течение 5 рабочих дней; банку обычно требуется ещё 3–10 рабочих дней на зачисление. Криптоплатежи возвращаются в той же монете на указанный вами адрес за вычетом сетевой комиссии.

6. Как запросить возврат

Напишите на support@proxyhat.com или откройте чат в личном кабинете и укажите номер счёта (invoice ID). Мы отвечаем на запросы о возврате в течение 3 рабочих дней.

support@proxyhat.com

7. Прежде чем оспаривать платёж в банке

Если списание выглядит некорректным, сначала напишите нам — ошибки биллинга обычно решаются в тот же день. Спор, открытый в банке, приостанавливает аккаунт и оставшийся на нём трафик до завершения разбирательства, а рассмотрение переходит к платёжному провайдеру. Аккаунт восстанавливается, если спор отозван и средства возвращены нам.

Вопросы по этой политике: legal@proxyhat.com