A ProxyHat vende serviços digitais: tráfego de proxy e acesso à nossa rede de proxies. Tudo o que você compra é creditado na sua conta imediatamente após o pagamento. Esta política explica quando um pagamento pode ser reembolsado, quando não pode e como solicitar.
1. Execução imediata e direito de arrependimento na UE/Reino Unido
Pacotes de tráfego e acesso a proxies são serviços digitais executados imediatamente. No checkout, você solicita expressamente a execução imediata e reconhece que perde o direito de arrependimento de 14 dias assim que a entrega começa (art. 16(m) da Diretiva 2011/83/UE e regras equivalentes do Reino Unido). Seu consentimento é confirmado em suporte duradouro no recibo enviado por e-mail.
2. Quando reembolsamos
3. O que não é reembolsável
4. Proxies com defeito são substituídos, não reembolsados
Se um proxy falhar por motivo técnico do nosso lado, fale com o suporte: substituímos gratuitamente ou devolvemos o tráfego afetado ao seu saldo. A substituição é a solução padrão e não está limitada ao prazo de 14 dias. Nossa garantia de geolocalização é no nível de país: cidade, região ou ISP específicos são fornecidos conforme disponibilidade, e uma divergência abaixo do nível de país não constitui falha do serviço.
5. Apenas reembolsos integrais
Os reembolsos são feitos pelo valor total, no mesmo meio de pagamento. Não podemos emitir reembolsos parciais em pagamentos com cartão. Após a aprovação, enviamos o reembolso em até 5 dias úteis; seu banco costuma levar mais 3–10 dias úteis para creditar. Pagamentos em cripto são devolvidos no mesmo ativo para o endereço que você indicar, descontada a taxa de rede.
6. Como solicitar um reembolso
Escreva para support@proxyhat.com ou abra um chat no painel informando o ID da fatura (invoice ID) do pagamento. Respondemos aos pedidos de reembolso em até 3 dias úteis.
7. Antes de abrir um chargeback
Se uma cobrança parecer errada, fale conosco primeiro — erros de faturamento costumam ser resolvidos no mesmo dia. Abrir uma disputa no banco suspende a conta e o tráfego restante até a resolução, e o caso passa a ser conduzido pelo provedor de pagamento, não por nós. As contas são reativadas se a disputa for retirada e os valores nos forem devolvidos.