A ProxyHat vende serviços digitais: tráfego de proxy e acesso à nossa rede de proxies. Tudo o que você compra é creditado na sua conta imediatamente após o pagamento. Esta política explica quando um pagamento pode ser reembolsado, quando não pode e como solicitar.
1. Execução imediata e direito de arrependimento na UE/Reino Unido
Pacotes de tráfego e acesso a proxies são serviços digitais executados imediatamente. No checkout, você solicita expressamente a execução imediata e reconhece que perde o direito de arrependimento de 14 dias assim que a entrega começa (art. 16(m) da Diretiva 2011/83/UE e regras equivalentes do Reino Unido). Seu consentimento é confirmado em suporte duradouro no recibo enviado por e-mail.
2. Quando reembolsamos
3. O que não é reembolsável
4. Proxies com defeito são substituídos, não reembolsados
Se um proxy falhar por motivo técnico do nosso lado, fale com o suporte: substituímos gratuitamente ou devolvemos o tráfego afetado ao seu saldo. A substituição é a solução padrão e não está limitada ao prazo de 14 dias. Nossa garantia de geolocalização é no nível de país: cidade, região ou ISP específicos são fornecidos conforme disponibilidade, e uma divergência abaixo do nível de país não constitui falha do serviço.
5. Apenas reembolsos integrais
Os reembolsos são emitidos para o meio de pagamento original. Após a aprovação, enviamos o reembolso em até 5 dias úteis; seu banco costuma creditar os valores em mais 3 a 10 dias úteis. Pagamentos em cripto são devolvidos no mesmo ativo para o endereço que você indicar, descontada a taxa de rede.
Os pagamentos com cartão são vendidos e processados pela Paddle como Merchant of Record, portanto um reembolso no cartão é executado pela Paddle e aparecerá como vindo de PADDLE.NET* PROXYHAT, e não da ProxyHat. Fale primeiro conosco — nós aprovamos o reembolso e a Paddle o executa.
6. Como solicitar um reembolso
Escreva para support@proxyhat.com ou abra um chat no painel informando o ID da fatura (invoice ID) do pagamento. Respondemos aos pedidos de reembolso em até 3 dias úteis.
7. Antes de abrir um chargeback
Se uma cobrança parecer errada, fale conosco primeiro — erros de faturamento costumam ser resolvidos no mesmo dia. Abrir uma disputa no banco suspende a conta e o tráfego restante até a resolução, e o caso passa a ser conduzido pelo provedor de pagamento, não por nós. As contas são reativadas se a disputa for retirada e os valores nos forem devolvidos.