Polityka zwrotów

ProxyHat sprzedaje usługi cyfrowe: transfer proxy oraz dostęp do naszej sieci proxy. Wszystko, co Pani/Pan kupuje, jest zapisywane na koncie natychmiast po płatności. Niniejsza polityka wyjaśnia, kiedy płatność może zostać zwrócona, kiedy nie i jak złożyć wniosek.

1. Natychmiastowe wykonanie i prawo odstąpienia w UE/Wielkiej Brytanii

Pakiety transferu i dostęp do proxy są usługami cyfrowymi wykonywanymi natychmiast. Podczas płatności wyraźnie żąda Pani/Pan natychmiastowego wykonania i przyjmuje do wiadomości utratę 14-dniowego prawa odstąpienia z chwilą rozpoczęcia świadczenia (art. 16(m) dyrektywy 2011/83/UE i równoważne przepisy brytyjskie). Zgoda jest potwierdzana na trwałym nośniku w potwierdzeniu wysyłanym e-mailem.

2. Kiedy dokonujemy zwrotu

✓ Podwójne lub nieprawidłowe obciążenie — pobrano opłatę dwukrotnie albo w kwocie innej niż wskazana przy płatności.✓ Usługa niedostarczona — płatność powiodła się, ale transfer lub dostęp nigdy nie zostały zapisane na koncie i nie jesteśmy w stanie ich dostarczyć.✓ Niewykorzystany zakup — transfer został zapisany, lecz nie zużyto ani jednego bajta. Prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od płatności; rozpatrzymy wniosek, przy czym zwrot w takim przypadku jest przyznawany według naszego uznania, a nie automatycznie.

3. Co nie podlega zwrotowi

✕ Transfer wykorzystany w całości lub w części. Pasmo jest kupowane u operatorów nadrzędnych w momencie użycia i nie może zostać zwrócone.✕ Pozostały czas lub niewykorzystane gigabajty aktywnego okresu subskrypcji. Aby zatrzymać przyszłe obciążenia, należy anulować subskrypcję przed datą odnowienia.✕ Konta zawieszone lub zamknięte z powodu naruszenia Warunków korzystania z usługi lub Zasad dopuszczalnego użytkowania.✕ Rezultaty zależne od strony docelowej, a nie od naszej sieci — blokady, CAPTCHA, bany lub ograniczenia geograficzne stosowane przez witrynę, z którą się Pani/Pan łączy.

4. Wadliwe proxy wymieniamy, nie zwracamy pieniędzy

Jeśli proxy nie działa z przyczyn technicznych po naszej stronie, prosimy o kontakt z pomocą techniczną — wymienimy je bezpłatnie lub zwrócimy dotknięty transfer na saldo konta. Wymiana jest standardowym rozwiązaniem i nie jest ograniczona 14-dniowym terminem. Nasza gwarancja geolokalizacji obowiązuje na poziomie kraju: konkretne miasto, region lub dostawca są zapewniane w miarę możliwości, a rozbieżność poniżej poziomu kraju nie stanowi wady usługi.

5. Wyłącznie zwroty pełnej kwoty

Zwroty realizujemy w pełnej kwocie, na pierwotną metodę płatności. Nie możemy dokonywać częściowych zwrotów płatności kartą. Po zatwierdzeniu przekazujemy zwrot w ciągu 5 dni roboczych; bank zwykle potrzebuje kolejnych 3–10 dni roboczych na zaksięgowanie środków. Płatności kryptowalutowe zwracamy w tym samym aktywie na wskazany adres, pomniejszone o opłatę sieciową.

6. Jak złożyć wniosek o zwrot

Prosimy napisać na support@proxyhat.com lub otworzyć czat w panelu, podając identyfikator faktury (invoice ID) płatności. Na wnioski o zwrot odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych.

support@proxyhat.com

7. Zanim złoży Pani/Pan reklamację w banku

Jeśli obciążenie wygląda na błędne, prosimy najpierw o kontakt z nami — błędy rozliczeniowe zwykle rozwiązujemy tego samego dnia. Otwarcie sporu w banku zawiesza natomiast konto i pozostały na nim transfer do czasu rozstrzygnięcia, a sprawę prowadzi wtedy dostawca płatności, a nie my. Konta są przywracane, jeśli spór zostanie wycofany, a środki zwrócone.

Pytania dotyczące tej polityki: legal@proxyhat.com