ProxyHat은 디지털 서비스(프록시 트래픽 및 프록시 네트워크 접근)를 판매합니다. 구매하신 항목은 결제 직후 계정에 적립됩니다. 본 정책은 결제가 환불될 수 있는 경우와 불가능한 경우, 그리고 신청 방법을 설명합니다.
1. 즉시 이행 및 EU/영국 청약철회권
트래픽 패키지와 프록시 접근은 즉시 이행되는 디지털 서비스입니다. 결제 시 귀하는 즉시 이행을 명시적으로 요청하고, 제공이 개시되면 14일 청약철회권을 상실함에 동의합니다(지침 2011/83/EU 제16조(m) 및 영국의 동등 규정). 이 동의는 이메일 영수증이라는 지속가능한 매체로 확인됩니다.
2. 환불하는 경우
3. 환불되지 않는 항목
4. 결함이 있는 프록시는 환불이 아니라 교체합니다
당사 측의 기술적 사유로 프록시가 작동하지 않으면 지원팀에 문의해 주십시오. 무상으로 교체하거나 영향을 받은 트래픽을 잔액으로 되돌려 드립니다. 교체가 표준 해결책이며 14일 기한의 제한을 받지 않습니다. 당사의 지역 보장은 국가 단위입니다. 특정 도시, 지역 또는 ISP는 가능한 범위에서 제공되며, 국가 이하 수준의 불일치는 서비스 결함이 아닙니다.
5. 전액 환불만 가능
환불은 원 결제 수단으로 전액 처리됩니다. 카드 결제의 부분 환불은 불가능합니다. 승인 후 당사는 5영업일 이내에 환불을 접수하며, 은행이 자금을 반영하기까지 통상 3~10영업일이 추가로 소요됩니다. 암호화폐 결제는 네트워크 수수료를 제외하고 동일 자산으로 지정하신 주소에 반환됩니다.
6. 환불 신청 방법
support@proxyhat.com 으로 메일을 보내시거나 대시보드에서 채팅을 열고 해당 결제의 청구서 ID(invoice ID)를 알려 주십시오. 환불 요청에는 3영업일 이내에 답변드립니다.
7. 지불 거절(차지백)을 제기하기 전에
청구가 잘못된 것으로 보이면 먼저 당사에 연락해 주십시오. 청구 오류는 보통 당일에 해결됩니다. 대신 은행에 분쟁을 제기하면 해결될 때까지 계정과 잔여 트래픽이 정지되며, 사건은 당사가 아닌 결제 제공업체가 처리하게 됩니다. 분쟁이 철회되고 자금이 당사에 반환되면 계정은 복구됩니다.