ProxyHatはデジタルサービス（プロキシトラフィックおよびプロキシネットワークへのアクセス）を提供しています。ご購入いただいた内容は、決済後ただちにアカウントへ付与されます。本ポリシーでは、返金が可能な場合、不可能な場合、および申請方法を説明します。
1. 即時提供とEU/英国における撤回権
トラフィックパッケージおよびプロキシアクセスは、即時に履行されるデジタルサービスです。決済時にお客様は即時履行を明示的に要請し、提供開始をもって14日間の撤回権を失うことに同意されます（EU指令2011/83/EU第16条(m)および英国の同等規定）。この同意は、電子メールの領収書という耐久的媒体で確認されます。
2. 返金する場合
3. 返金対象外
4. 不具合のあるプロキシは返金ではなく交換します
当社側の技術的な理由でプロキシが動作しない場合は、サポートまでご連絡ください。無償で交換するか、影響を受けたトラフィックを残高に返却します。交換が標準的な対応であり、14日間の期限による制限はありません。地域保証は国単位です。特定の都市、地域、ISPは可能な範囲での提供であり、国より下位のレベルでの不一致はサービスの不具合とはみなされません。
5. 全額返金のみ
返金は元の支払方法に対して行います。承認後 5 営業日以内に返金手続きを行い、通常はさらに 3〜10 営業日でお客様の銀行に入金されます。暗号資産による支払いは、ネットワーク手数料を差し引いたうえで、ご指定のアドレスへ同一の資産で返金します。
カード決済は Merchant of Record である Paddle が販売・処理するため、カードへの返金は Paddle が実行し、ProxyHat ではなく PADDLE.NET* PROXYHAT からの入金として表示されます。まず当社にご連絡ください。返金は当社が承認し、Paddle が実行します。
6. 返金の申請方法
support@proxyhat.com までメールでご連絡いただくか、ダッシュボードのチャットを開き、該当決済の請求書ID（invoice ID）をお知らせください。返金のご依頼には3営業日以内に回答します。
7. チャージバックを申し立てる前に
請求に誤りがあると思われる場合は、まず当社にご連絡ください。請求の誤りは通常その日のうちに解決します。銀行への異議申立てを行った場合、解決までアカウントと残存トラフィックが停止され、案件は当社ではなく決済プロバイダーが処理します。異議が取り下げられ資金が当社に返還された場合、アカウントは復旧されます。