ProxyHat vende servizi digitali: traffico proxy e accesso alla nostra rete di proxy. Tutto ciò che acquista viene accreditato sul suo account subito dopo il pagamento. Questa politica spiega quando un pagamento può essere rimborsato, quando non può esserlo e come presentare richiesta.
1. Esecuzione immediata e diritto di recesso UE/Regno Unito
I pacchetti di traffico e l'accesso ai proxy sono servizi digitali a esecuzione immediata. Al momento del pagamento Lei richiede espressamente l'esecuzione immediata e riconosce di perdere il diritto di recesso di 14 giorni una volta iniziata la fornitura (art. 16(m) della Direttiva 2011/83/UE e norme equivalenti del Regno Unito). Il consenso è confermato su un supporto durevole nella ricevuta inviata via e-mail.
2. Quando rimborsiamo
3. Che cosa non è rimborsabile
4. I proxy difettosi vengono sostituiti, non rimborsati
Se un proxy non funziona per un motivo tecnico dalla nostra parte, contatti l'assistenza: lo sostituiamo gratuitamente o riaccreditiamo il traffico interessato sul suo saldo. La sostituzione è il rimedio standard e non è limitata dal termine di 14 giorni. La nostra garanzia geografica è a livello di Paese: una città, una regione o un ISP specifici sono forniti secondo disponibilità e una discrepanza al di sotto del livello nazionale non costituisce un difetto del servizio.
5. Solo rimborsi totali
I rimborsi sono emessi per l'intero importo sul metodo di pagamento originario. Non possiamo emettere rimborsi parziali sui pagamenti con carta. Una volta approvato, inviamo il rimborso entro 5 giorni lavorativi; la sua banca impiega di norma altri 3–10 giorni lavorativi per accreditare i fondi. I pagamenti in cripto vengono restituiti nello stesso asset all'indirizzo da Lei indicato, al netto della commissione di rete.
6. Come richiedere un rimborso
Scriva a support@proxyhat.com oppure apra una chat nella sua dashboard indicando l'ID fattura (invoice ID) del pagamento. Rispondiamo alle richieste di rimborso entro 3 giorni lavorativi.
7. Prima di avviare un chargeback
Se un addebito le sembra errato, ci contatti prima: gli errori di fatturazione si risolvono di solito in giornata. Aprire una contestazione con la banca sospende invece l'account e il traffico residuo fino alla risoluzione, e il caso passa al fornitore di pagamento anziché a noi. Gli account vengono riattivati se la contestazione viene ritirata e i fondi ci vengono restituiti.