Politique de remboursement

ProxyHat vend des services numériques : du trafic proxy et l'accès à notre réseau de proxys. Tout achat est crédité sur votre compte immédiatement après le paiement. Cette politique explique quand un paiement peut être remboursé, quand il ne peut pas l'être, et comment en faire la demande.

1. Exécution immédiate et droit de rétractation UE/Royaume-Uni

Les forfaits de trafic et l'accès aux proxys sont des services numériques exécutés immédiatement. Lors du paiement, vous demandez expressément l'exécution immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation de 14 jours dès le début de l'exécution (art. 16(m) de la directive 2011/83/UE et règles équivalentes au Royaume-Uni). Votre consentement est confirmé sur un support durable dans le reçu envoyé par e-mail.

2. Quand nous remboursons

✓ Débit en double ou incorrect — vous avez été débité deux fois, ou d'un montant différent de celui affiché au paiement.✓ Service non fourni — le paiement a abouti mais le trafic ou l'accès n'a jamais été crédité sur votre compte et nous ne pouvons pas le fournir.✓ Achat non utilisé — le trafic a été crédité mais pas un seul octet n'a été consommé. Demandez-le dans les 14 jours suivant le paiement et nous examinerons la demande ; dans ce cas, le remboursement est accordé à notre discrétion et non automatiquement.

3. Ce qui n'est pas remboursable

✕ Le trafic déjà utilisé, en tout ou en partie. La bande passante est achetée auprès d'opérateurs en amont au moment de son utilisation et ne peut pas être restituée.✕ Le temps restant ou les gigaoctets non utilisés d'une période d'abonnement en cours. Annulez avant la date de renouvellement pour arrêter les prélèvements futurs.✕ Les comptes suspendus ou résiliés pour violation des Conditions d'Utilisation ou de la Politique d'utilisation acceptable.✕ Les résultats qui dépendent du site cible et non de notre réseau — blocages, CAPTCHA, bannissements ou restrictions géographiques appliqués par le site auquel vous vous connectez.

4. Les proxys défectueux sont remplacés, non remboursés

Si un proxy tombe en panne pour une raison technique de notre côté, contactez le support : nous le remplaçons gratuitement ou recréditons le trafic concerné sur votre solde. Le remplacement est la solution standard et n'est pas limité au délai de 14 jours. Notre garantie géographique s'applique au niveau du pays : une ville, une région ou un FAI précis sont fournis dans la mesure du possible, et un écart en deçà du niveau national n'est pas un défaut du service.

5. Remboursements intégraux uniquement

Les remboursements sont effectués en totalité, sur le moyen de paiement d'origine. Les remboursements partiels par carte ne sont pas possibles. Une fois approuvé, nous transmettons le remboursement sous 5 jours ouvrés ; votre banque met généralement 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer les fonds. Les paiements en crypto sont renvoyés dans le même actif à l'adresse que vous indiquez, déduction faite des frais de réseau.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à support@proxyhat.com ou ouvrez un chat dans votre tableau de bord en indiquant l'identifiant de facture (invoice ID) du paiement. Nous répondons aux demandes de remboursement sous 3 jours ouvrés.

support@proxyhat.com

7. Avant d'engager une contestation bancaire

Si un débit vous semble erroné, contactez-nous d'abord : les erreurs de facturation se règlent généralement le jour même. Ouvrir un litige auprès de votre banque suspend en revanche le compte et le trafic restant jusqu'à la résolution, et le dossier est alors traité par le prestataire de paiement et non par nous. Les comptes sont rétablis si le litige est retiré et les fonds nous sont restitués.

Questions sur cette politique : legal@proxyhat.com