Rückerstattungsrichtlinie

ProxyHat verkauft digitale Dienste: Proxy-Traffic und Zugang zu unserem Proxy-Netzwerk. Alles Gekaufte wird unmittelbar nach der Zahlung Ihrem Konto gutgeschrieben. Diese Richtlinie erklärt, wann eine Zahlung erstattet werden kann, wann nicht und wie Sie eine Erstattung beantragen.

1. Sofortige Leistung und Widerrufsrecht in der EU/im UK

Traffic-Pakete und Proxy-Zugang sind sofort erbrachte digitale Dienstleistungen. Beim Bezahlvorgang verlangen Sie ausdrücklich die sofortige Ausführung und bestätigen, dass Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht mit Beginn der Leistungserbringung erlischt (Art. 16(m) der Richtlinie 2011/83/EU und entsprechende Regelungen im UK). Ihre Zustimmung wird auf einem dauerhaften Datenträger in der E-Mail-Quittung bestätigt.

2. Wann wir erstatten

✓ Doppelte oder fehlerhafte Belastung — Ihnen wurde zweimal oder ein anderer als der beim Checkout angezeigte Betrag berechnet.✓ Leistung nicht erbracht — die Zahlung war erfolgreich, aber Traffic oder Zugang wurden Ihrem Konto nie gutgeschrieben und wir können sie nicht liefern.✓ Ungenutzter Kauf — der Traffic wurde gutgeschrieben, aber kein einziges Byte verbraucht. Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung, und wir prüfen den Antrag; eine Erstattung erfolgt in diesem Fall nach unserem Ermessen und nicht automatisch.

3. Was nicht erstattet wird

✕ Ganz oder teilweise verbrauchter Traffic. Bandbreite wird im Moment der Nutzung bei Vorleistungsanbietern eingekauft und kann nicht zurückgegeben werden.✕ Restlaufzeit oder ungenutzte Gigabyte einer laufenden Abrechnungsperiode. Kündigen Sie vor dem Verlängerungsdatum, um weitere Abbuchungen zu stoppen.✕ Konten, die wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung gesperrt oder beendet wurden.✕ Ergebnisse, die von der Zielwebsite und nicht von unserem Netzwerk abhängen — Sperren, CAPTCHAs, Bans oder Geo-Beschränkungen der Seite, zu der Sie sich verbinden.

4. Defekte Proxys werden ersetzt, nicht erstattet

Wenn ein Proxy aus einem technischen Grund auf unserer Seite ausfällt, wenden Sie sich an den Support: Wir ersetzen ihn kostenlos oder schreiben den betroffenen Traffic Ihrem Guthaben gut. Der Ersatz ist die übliche Abhilfe und ist nicht auf die 14-Tage-Frist beschränkt. Unsere Geo-Garantie gilt auf Länderebene: eine bestimmte Stadt, Region oder ein bestimmter ISP wird nach bestem Bemühen bereitgestellt; eine Abweichung unterhalb der Länderebene ist kein Servicemangel.

5. Nur vollständige Erstattungen

Erstattungen erfolgen in voller Höhe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Teilerstattungen bei Kartenzahlungen sind nicht möglich. Nach Genehmigung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen; Ihre Bank benötigt in der Regel weitere 3–10 Werktage bis zur Gutschrift. Krypto-Zahlungen werden im selben Asset an die von Ihnen angegebene Adresse abzüglich der Netzwerkgebühr zurückgesendet.

6. So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie an support@proxyhat.com oder öffnen Sie einen Chat in Ihrem Dashboard und nennen Sie die Rechnungsnummer (Invoice ID) der Zahlung. Wir antworten auf Erstattungsanträge innerhalb von 3 Werktagen.

support@proxyhat.com

7. Bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen

Wenn eine Belastung falsch aussieht, kontaktieren Sie zuerst uns — Abrechnungsfehler werden meist am selben Tag geklärt. Eine Rückbuchung bei Ihrer Bank sperrt stattdessen das Konto und den verbleibenden Traffic bis zur Klärung, und der Fall wird dann vom Zahlungsdienstleister und nicht von uns bearbeitet. Konten werden wiederhergestellt, wenn die Rückbuchung zurückgezogen und die Mittel an uns zurückgeführt werden.

Fragen zu dieser Richtlinie: legal@proxyhat.com