ProxyHat 销售数字服务：代理流量以及代理网络的访问权限。您购买的内容在付款后立即计入账户。本政策说明何种情况下可以退款、何种情况下不能退款，以及如何申请。
1. 即时交付与欧盟/英国撤回权
流量套餐和代理访问属于立即履行的数字服务。付款时，您明确要求立即履行，并确认自交付开始起即丧失 14 天撤回权（欧盟指令 2011/83/EU 第 16(m) 条及英国同等规则）。您的同意会通过电子邮件收据这一持久介质予以确认。
2. 我们会退款的情形
✓ 重复扣款或错误扣款——您被扣款两次，或扣款金额与结算页显示的金额不一致。✓ 服务未交付——付款成功，但流量或访问权限从未计入您的账户，且我们无法交付。✓ 未使用的购买——流量已计入但未消耗任何字节。请在付款后 14 天内提出，我们将审核您的申请；此种情形下的退款由我们酌情决定，并非自动给予。
3. 不予退款的情形
✕ 已全部或部分使用的流量。带宽在您使用的那一刻即向上游运营商采购，无法退回。✕ 当前订阅周期的剩余时间或未使用的流量。如需停止后续扣款，请在续订日之前取消。✕ 因违反服务条款或可接受使用政策而被暂停或终止的账户。✕ 取决于目标网站而非我们网络的结果——您所连接网站实施的封锁、验证码、封禁或地域限制。
4. 故障代理予以更换，而非退款
如果代理因我方技术原因无法使用，请联系客服，我们将免费更换，或将受影响的流量退回您的余额。更换是标准处理方式，且不受 14 天期限限制。我们的地理位置保证以国家为准：特定城市、地区或 ISP 按尽力而为提供，低于国家层级的不一致不构成服务缺陷。
5. 仅支持全额退款
退款按全额原路退回至原支付方式。银行卡支付无法部分退款。审核通过后，我们将在 5 个工作日内提交退款；银行通常还需要 3–10 个工作日入账。加密货币支付将以同种资产退回至您指定的地址，并扣除网络手续费。
6. 如何申请退款
请发送邮件至 support@proxyhat.com，或在控制台中开启聊天并提供该笔付款的账单编号（invoice ID）。我们会在 3 个工作日内回复退款申请。
7. 在发起拒付之前
如果某笔扣款看起来有误，请先联系我们——账单错误通常当天即可解决。若直接向银行发起争议，账户及其剩余流量将被暂停直至争议解决，且该案件将由支付服务商而非我们处理。若争议被撤回且款项退回我方，账户将予以恢复。
关于本政策的疑问： legal@proxyhat.com