ProxyHat vende servicios digitales: tráfico de proxy y acceso a nuestra red de proxies. Todo lo que compra se acredita en su cuenta inmediatamente después del pago. Esta política explica cuándo se puede reembolsar un pago, cuándo no y cómo solicitarlo.
1. Ejecución inmediata y derecho de desistimiento UE/Reino Unido
Los paquetes de tráfico y el acceso a los proxies son servicios digitales de ejecución inmediata. Al pagar, usted solicita expresamente la ejecución inmediata y reconoce que pierde su derecho de desistimiento de 14 días una vez iniciada la prestación (art. 16(m) de la Directiva 2011/83/UE y normas equivalentes del Reino Unido). Su consentimiento se confirma en un soporte duradero mediante el recibo por correo electrónico.
2. Cuándo reembolsamos
3. Qué no es reembolsable
4. Los proxies defectuosos se sustituyen, no se reembolsan
Si un proxy falla por un motivo técnico de nuestro lado, contacte con soporte: lo sustituimos sin coste o le devolvemos el tráfico afectado a su saldo. La sustitución es la solución estándar y no está limitada al plazo de 14 días. Nuestra garantía geográfica es a nivel de país: una ciudad, región o ISP concretos se proporcionan en la medida de lo posible, y una discrepancia por debajo del nivel de país no constituye un fallo del servicio.
5. Solo reembolsos completos
Los reembolsos se emiten por el importe total, al mismo método de pago. No podemos emitir reembolsos parciales en pagos con tarjeta. Una vez aprobado, tramitamos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles; su banco suele tardar otros 3–10 días hábiles en abonarlo. Los pagos en cripto se devuelven en el mismo activo a la dirección que indique, menos la comisión de red.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a support@proxyhat.com o abra un chat en su panel indicando el identificador de factura (invoice ID) del pago. Respondemos a las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 días hábiles.
7. Antes de iniciar un contracargo
Si un cargo parece incorrecto, contáctenos primero: los errores de facturación suelen resolverse el mismo día. Abrir una disputa con su banco, en cambio, suspende la cuenta y el tráfico restante hasta que se resuelva, y el caso pasa a gestionarlo el proveedor de pagos en lugar de nosotros. Las cuentas se restablecen si la disputa se retira y los fondos nos son devueltos.